L’autorité du marché de l’assurances définit la réclamation comme « l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. »

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation. Et pour toute difficulté, nous vous invitons tout d’abord à contacter par téléphone ou mail votre chargé de clientèle ou votre chargé d’indemnisation habituel.

Vous souhaitez formuler une réclamation si un litige ou un désaccord persiste ?

Vous pouvez adresser un courrier à :

WARGNY Assurances
53 rue François 1er
75008 PARIS

En indiquant en objet qu’il s’agit d’une réclamation. Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer vos références (numéro d’adhérent, de contrat, de sinistre…). Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi et une réponse définitive vous sera fournie dans un délai maximum de 2 mois, sauf dispositions législatives ou réglementaires plus contraignantes.

En fonction de votre réclamation, celle-ci pourra être transmise à l’assureur/au porteur de risque pour traitement.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas reçu de réponse au-delà du délai de deux mois à compter de votre première réclamation écrite, vous pourrez vous tourner vers le médiateur compétent. La saisine du médiateur est gratuite mais si vous vous faites accompagner par un avocat pour cette procédure, les frais restent à votre charge. Elle n’est pas obligatoire. Vous pouvez porter directement le litige devant les tribunaux. Le dossier peut être déposé par courrier ou en ligne en suivant les liens ci-dessous rappelés.

Quel médiateur saisir ?

Le médiateur diffère selon le porteur de risque (compagnie d’assurance, mutuelle, institution de prévoyance) mentionné sur vos documents d’assurance (contrat, mémo d’assurance automobile, carte de tiers-payant, appels de cotisation, attestation d’adhésion …) :

MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – www.mediation-assurance.org

Elle peut être saisie pour tous les signataires de la Médiation de l’assurance figurant sur cette liste : La Mediation de l’assurance – Sociétés

Et notamment pour les assureurs de biens (auto, habitation, entreprise) et de responsabilité ainsi que: AG2R, Allianz, Axa, CNP, Gan, Alliance Klesia  Générali (AKG), Groupama, CNP PROTECTION SOCIALE (ex MG), MGD, MMA / COVEA, Quatrem/ Malakoff Humanis, Swisslife 

FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 – https://www.mediateur-mutualite.fr/

Il peut être saisi pour les porteurs de risques suivants (liste non exhaustive) : AESIO Mutuelle, SMI

Liste complète sur FAQ – Médiateur de la Mutualité Française

CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTECTION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS – ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip

Il peut être saisi pour les porteurs de risques suivants (liste non exhaustive) : AUDIENS, IPSEC, Uniprévoyance

Liste complète des adhérents en suivant le lien ci-dessus.

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT

Centre d’Affaires Stéphanois SAS IMMEUBLE L’HORIZON
ESPLANADE DE FRANCE 3, RUE J. CONSTANT MILLERET
42000 SAINT-ÉTIENNE

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/.

Il peut être saisi pour (liste non exhaustive) : Harmonie Mutuelle Groupe VYV