Vous pouvez nous contacter par téléphone dans un premier temps mais la déclaration de sinistre par mail est ensuite indispensable. Elle consiste en une courte description des faits précisant : la date à laquelle sont apparus/vous avez constaté/causé les dommages, la localisation des dommages (ex : salle de bains du 1^er étage, réserves du magasin, salle de pause de l’entreprise…), leur nature (plaques de faux plafond, interruption de telle machine…), leur cause possible/probable, y a-t-il un tiers lésé ou auteur ?, les coordonnées d’assurances des tiers impliqués si vous les avez dès l’origine.

Si le sinistre est un :

– Vol, un cambriolage, un incendie criminel : vous devez porter plainte auprès de la police ou la gendarmerie et nous l’adresser ;

– Dégât des eaux : complétez un constat dégâts des eaux, notamment en copropriété. Cela permet d’avoir les coordonnées de toutes les parties potentiellement impliquées (syndic, voisin, bailleur, locataire…). Vous pouvez ne pas signer le constat mais certains assureurs bloquent les instructions de dossier sans cette pièce ;

Pour toute déclaration de sinistre, contactez votre interlocuteur habituel. L’adresse mail du service sinistre se trouve en dessous de la signature de votre chargé de clientèle. Vous pouvez également déclarer un sinistre par votre espace client, en sélectionnant le contrat concerné.

A compter de la survenance ou la découverte du sinistre, vous disposez de :

• 48 h en cas de vol
• 5 jours dans les autres cas

Pour les sinistres catastrophe naturelle faisant l’objet d’un arrêté ministériel, vous disposez de 10 jours à compter de la publication de l’arrêté au Journal Officiel.

Un expert intervient pour estimer le montant des dommages que vous avez subis et détermine les modalités de remise en état des biens touchés. Son rapport décrit le sinistre en détail : quels sont les biens sinistrés, comment s’est produit le sinistre, quels sont les dommages subis par les assurés. Il est également amené à vérifier les superficies de votre logement ou votre local commercial. Il peut également déterminer les responsabilités en cause dans le sinistre.

Le rapport est transmis uniquement à l’assureur. La compagnie d’assurances n’a pas d’obligation de vous le transmettre.

Chaque assureur propose différentes modalités. Vous pouvez toujours faire établir un devis par un artisan de votre choix. Mais certains assureurs peuvent vous proposer des entreprises agréées. En fonction du montant, soit le devis est validé par l’assureur, soit il est soumis pour vérification à un expert. Une indemnisation de gré à gré peut également être proposée lorsque vous décidez de faire les réparations vous-même. En vol, un expert est obligatoirement désigné.

Ce n’est pas nécessaire pour les biens d’usage courant mais si vous disposez de meubles anciens, de designer, de bijoux et pierres précieuses, d’une collection, d’une cave à vin, d’objets d’art…, il est très recommandé voire indispensable de préparer ce sujet avant le sinistre. En l’absence de justificatif de possession et de valeur, il serait difficile à un expert d’évaluer la valeur de vos biens s’il n’y en a plus aucune trace et vous seriez déçus par la proposition d’indemnité de l’assureur.

De plus, l’inventaire est un bon moyen de connaître la couverture dont vous avez besoin. Pour le dresser, notez les objets qui se trouvent dans chaque pièce avec, si possible, la date d’achat, la marque/l’artiste, le modèle et le prix approximatif. Collectez vos factures d’achat, certificats d’authenticité, prenez-les en photos. Pour les bijoux ou objets anciens, hérités et souvent sans facture, nous vous recommandons de les faire expertiser par un professionnel. Gardez ces renseignements dans un endroit sûr, comme un coffre résistant au feu et scellé, ou un coffre en banque.